Política de reembolso

Queremos te ver feliz e voltando sempre à nossa loja online Mazzini, portanto, se aconteceu algo ou não ficou satisfeito, você pode exercer o direito ao arrependimento e devolver de forma parcial ou total a sua compra. Isso é mais fácil do que você pode imaginar, a gente te explica aqui como funciona.

A solicitação de troca deve ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento, já os pedidos de devolução têm o prazo de 7 dias corridos a contar também da data de recebimento. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem e nem de alteração pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.) e deve ser enviado sem a ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou seja, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada na peça.

Para solicitar a devolução, você deverá seguir os procedimentos abaixo:

• Deverá manifestar sua intenção através dos canais de atendimento online no site, enviando uma mensagem pelo formulário de contato, e-mail ou whatsapp.
• Informar seu nome, número de pedido e item(ns) que deseja devolver.
• Aguardar o recebimento em até dois dias úteis do seu código de postagem.
• Ir a uma agência dos correios e fazer a postagem sem custos.

Lembramos que o produto deve estar acompanhado com a nota fiscal da compra, e não necessariamente em sua caixa original, poderá ser devolvida em uma caixa similar e lacrada. Em caso de dúvidas consulte o Guia de instruções dos Correios e caso tenha dispensado a nota fiscal solicite pelo formulário ou WhatsApp.

Ao escolher a troca, no final do processo, você receberá um vale no valor correspondente a(s) peça(s) aprovada(s) e despesas de envio para efetuar uma nova compra pelo site.

Caso você opte por solicitar uma devolução pode gerar tanto um vale-trocas de mesmo valor da compra para ser usado no site ou ter o valor integral da compra ou de itens do pedido ressarcido.

Em ambos os casos, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, passará pela área de controle de qualidade e se for aprovado, seguirá o fluxo da devolução podendo levar até 7 (sete) dias úteis. Quando não aprovado, o produto retornará para o endereço contido no pedido, sem ressarcimento do valor investido.

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura e a visualização depende do fechamento do mesmo e dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores a solicitação do estorno. Para mais informações, entre em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito.  

Para pedidos pagos com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. A restituição será feita somente na conta bancária do cliente, que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo que consta no pedido. Caso o cliente não tenha uma conta bancária que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR AQUI.